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In questo articolo analizzeremo la procedura di invio delle segnalazioni tramite il canale feedback, l'obiettivo principale è fornirvi prodotti software di alta qualità e un servizio clienti impeccabile. Per raggiungere questo obiettivo, desideriamo sottolineare l'importanza di segnalare i problemi attraverso il nostro canale feedback disponibile all’interno di UTOPIA..
Per attivare l’assistenza di UTOPIA devi accedere alla sezione FEEDBACK e inserire la tua richiesta.
Da qui puoi:
- Segnalarci problemi o malfunzionamenti
- Suggerire nuove funzionalità di valore che possono essere utili nel tuo lavoro
- Chiedere chiarimenti in merito all’utilizzo delle funzionalità del software
Il FEEDBACK è l’unico canale che permette l’attivazione dell’assistenza e che vi consente di restare sempre aggiornati in merito allo stato d’avanzamento della richiesta.
Solo nel caso in cui abbiate problemi di accesso potete scrivere una mail a [email protected]
Come anticipato, i feedback possono essere di varia natura. Vediamo insieme le tipologie con alcuni esempi.
In questo caso l’errore è ritenuto grave (“bloccante”) in quanto impatta una specifica funzionalità del software e ne compromette la sua efficacia. Viene per questo risolto con la massima priorità dal nostro team di sviluppo.
I feedback non bloccanti riguardano tipologie di errori meno gravi, che quindi non compromettono totalmente alcune funzionalità del software, ma che non avrebbero dovuto verificarsi. I casi possono essere molti, lo stato di un’interfaccia, oppure errori di visualizzazione come nell’esempio in allegato.
Non trattandosi di anomalie bloccanti, la risoluzione è in questo caso pianificata dagli sviluppatori ogni “sprint” vale a dire ogni due settimane.
Se durante l’utilizzo di UTOPIA, ti accorgi che potrebbe esserci qualche nuova funzionalità, di carattere “tecnico/pratico” come, ad esempio, la creazione di un nuovo filtro di ricerca, ma anche a livello “teorico/normativo”, non esitare a scriverci i tuoi suggerimenti.
Se si tratta di una funzionalità di valore, che contribuisce al miglioramento del software, ne terremo conto nei prossimi sviluppi e resterai aggiornato sia quando l’attività verrà pianificata, sia quando verrà inserita all’interno dell’applicazione.
Se hai dubbi in merito all’utilizzo di alcune funzionalità di UTOPIA, non ti è chiaro qualcosa o semplicemente vuoi maggiori informazioni sia di carattere pratico che teorico, mandaci la tua richiesta. Il nostro team di supporto ti risponderà entro le 16 ore successive.
Utilizzando il canale di feedback, consentite al nostro team di supporto di raccogliere tutte le vostre segnalazioni in un'unica piattaforma. Questo ci permette di avere una visione completa delle segnalazioni aperte. Evitando la dispersione delle segnalazioni su diversi canali, possiamo garantire una gestione più efficiente dei problemi.
Ogni richiesta inviata attraverso il canale feedback viene registrato e tracciato in modo da poter monitorare lo stato e l'evoluzione delle segnalazioni. Questo ci aiuta a identificare e risolvere i problemi in modo più tempestivo, migliorando la vostra esperienza utente.
Il nostro team di sviluppo utilizza il canale di feedback per valutare la gravità dei problemi e stabilire le priorità. Segnalando i malfunzionamenti attraverso questo canale, ci consentite di concentrare i nostri sforzi sulle aree che richiedono una risoluzione immediata.
Questa procedura ti consente di restare sempre aggiornato in merito allo stato di avanzamento della richiesta. Una volta inviato il feedback, ti seguiremo passo a passo per l’intero processo di assistenza, riceverai infatti una prima mail di presa in carico del ticket, una mail quando il ticket verrà pianificato e lavorato ed infine quando il ticket verrà completato e rilasciato in produzione.
Per massimizzare l'efficacia del nostro supporto clienti, è fondamentale fornire feedback chiari e dettagliati. Quando aprite un ticket di supporto, assicuratevi di includere le seguenti informazioni:
Spiegate chiaramente il problema che state riscontrando. Fornite tutti i dettagli rilevanti, inclusi messaggi di errore, comportamenti anomali o qualsiasi informazione che possa aiutarci a comprendere il problema.
Indicate se il problema si verifica in modo consistente o solo occasionalmente. Questo ci aiuterà a stabilire la gravità del problema.
Informateci su quale organizzazione o registro accade il problema,o anche il nome di un eventuale trattamento o di un'informativa e qualsiasi altra informazione rilevante. Queste informazioni ci aiuteranno a replicare il problema e trovare una soluzione più rapidamente.
Se possibile, allegare screenshot o video che mostrino il problema. Questo fornirà una visione visiva del problema e accelererà la diagnosi.
Infine, vi incoraggiamo a inviare feedback separati per problemi distinti. Questo consente al nostro team di gestire ogni problema in modo indipendente, assegnando priorità e risorse in base alle singole necessità. Una chiara separazione dei problemi ci consente di evitare confusione e garantisce una risoluzione più veloce e precisa.
Utilizzando il canale feedback e fornendo informazioni dettagliate ci aiuterete a servirvi al meglio e a garantire che i vostri bisogni vengano soddisfatti in modo rapido ed efficiente.
Siamo sempre a disposizione per rispondere alle vostre domande e assistervi. Insieme, possiamo rendere la vostra esperienza con il nostro software ancora migliore.
